Мой коллега Кирилл приобрел недавно новый автомобиль, но этот железный конь изрядно потрепал ему нервы. То одно сломается, то другое. Дело дошло до суда. Но и тут был отказ. Если речь идет о некачественном товаре, включенном в перечень технически сложных товаров, то следует знать основания, при которых такие товары подлежат возврату.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!
Содержание:
- СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)
- Существенные недостатки товара — что это такое и как их определить
- существенный недостаток товара
- Что такое существенный недостаток товара, как определить
- Бесплатная юридическая помощь
- Существенный недостаток товара: определение понятия и образец претензии на товар
- Что является существенным недостатком технически сложного товара?
- Существенный недостаток технически сложного товара: как доказать и вернуть товар?
- Существенный недостаток технически сложного товара – что это такое и как обнаружить
- Что такое «Существенный недостаток» в отношении к категории сложных технических товаров?
СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Существенный недостаток товараВчера разговаривала со своей подружкой. Существенные недостатки товара — это информация, которая вам пригодится при решении спорных вопросов с магазином. Информация полезная, но давайте начнем по порядку. К существенным относятся недостатки товара работы, услуги , которые делают невозможным или недопустимым использование товара работы, услуги в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.
Указанными в законодательстве признаками необходимо руководствоваться в каждом конкретном случае при решении вопроса об отнесении выявленного в товаре недостатка к существенным. При необходимости спор решается в судебном порядке. Необходимо иметь в виду, что не все требования государственных стандартов являются обязательными. В соответствии с пунктом 2 статьи 7 Закона Российской Федерации от 10 июня г.
Изготовитель исполнитель обязан устанавливать срок службы товара работы длительного пользования, в том числе комплектующих изделий деталей, узлов, агрегатов , которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Перечень таких товаров работ утверждается Правительством Российской Федерации. На товары работы , предназначенные для длительного использования, не включенные в указанный перечень, изготовитель исполнитель вправе устанавливать срок службы.
Срок годности — период, по истечении которого товар работа считается непригодным для использования по назначению. Сроки годности устанавливаются на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары результаты работы , которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде, либо которые в процессе хранения или использования теряют свои потребительские свойства, в результате чего становятся непригодными для использования по назначению.
Обязанность по установлению сроков службы на товары, вошедшие в перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий деталей, узлов, агрегатов , которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, лежит на изготовителях, в том числе иностранных, осуществляющих свою деятельность на территории Российской Федерации и зарегистрированных в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
Срок службы начинает течь со дня продажи. На продавце лежит обязанность по доведению до потребителя информации об установленных изготовителями сроках службы. В связи с этим продавец должен обеспечить получение такой информации от указанных выше изготовителей или от организаций, продающих ему товары таких изготовителей. В случаях, когда иностранный изготовитель находится за пределами юрисдикции Российской Федерации и товар такого изготовителя, включенный в перечень, не сопровожден информацией о сроке службы, продавец вправе реализовывать такой товар потребителям без информации о них.
В отношении сроков годности действует запрет на продажу товаров без информации об указанных сроках на все товары, включая импортные. Таким образом, в момент продажи товар, на который отсутствует информация о сроках годности, уже может быть непригодным для использования по назначению. В соответствии с пунктом 2 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности.
Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя на русском языке. Достоверность информации предполагает соответствие содержащихся в ней сведений о товаре работе, услуге действительным. Продавец по своему усмотрению вправе заверить верность перевода. Согласно статье 81 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате верность перевода с одного языка на другой свидетельствует нотариус, если он владеет соответствующими языками.
Требования к маркировке товара: месту ее нанесения непосредственно на товаре, на ярлыках, этикетках, таре и т. В соответствии с Законом Российской Федерации от 10 июня г. Документом, подтверждающим проведение обязательной сертификации, в соответствии с указанным Законом является сертификат соответствия. Согласно пункту 1 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим.
В этом случае покупатель вправе требовать замены такого товара только в случае обнаружения существенных недостатков. В соответствии со статьей Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи в том числе технически сложного или дорогостоящего независимо от того, насколько существенными были нарушения требований к его качеству. Действие этой нормы распространяется на товары, проданные потребителям не только специализированными комиссионными торговыми организациями, но также и другими продавцами при условии, что эти товары были приобретены ими по договору комиссии статьи — Гражданского кодекса Российской Федерации.
Однако при этом состав требований, предъявляемых к продавцу и к изготовителю, различен. Вместо предъявления одного из этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Под организациями, выполняющими функции продавца изготовителя , понимаются организации, с которыми продавцом изготовителем заключены договоры на выполнение определенных действий по выполнению обязательств продавца изготовителя , предусмотренных указанной статьей.
При этом в соответствии с договором организациям может быть поручено выполнение одного, нескольких или всех требований потребителя, предусмотренных указанной статьей. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате. Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара.
В соответствии со статьей Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. В отдельных случаях законами, иными правовыми актами, в частности, правилами продажи отдельных видов товаров, утверждаемыми Правительством Российской Федерации, могут быть предусмотрены и другие документы, которые продавец обязан выдать потребителю при продаже товаров.
В этом случае продавец изготовитель вправе потребовать предоставления ему всех документов, предусмотренных указанными правовыми актами. Кроме того, в зависимости от того, какие требования предъявляются потребителем, продавец изготовитель может потребовать, а потребитель представлять и другие документы, имеющие значение для рассмотрения требования потребителя.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец изготовитель или организация, выполняющая функции продавца изготовителя , обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. По соглашению между потребителем и продавцом изготовителем или организацией, выполняющей функции продавца изготовителя , потребитель может не передавать товар для проверки качества экспертизы продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации.
При доставке товаров силами потребителя потребитель определяет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта замены , а также количество человек, сопровождающих товар. Вместе с тем продавец изготовитель обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведенные в пределах разумного.
В случае возникновения разногласий по размеру возмещения спор решается в судебном порядке. Обязанность продавца изготовителя возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесенных им расходов по доставке товара.
Последствия ненадлежащего исполнения договора в случае передачи продавцом недвижимого имущества квартиры и др. В соответствии со статьями и Гражданского кодекса Российской Федерации, если при продаже недвижимого имущества недостатки не были оговорены продавцом, потребитель, которому передано недвижимое имущество ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:.
В случае существенного нарушения требований к качеству недвижимого имущества, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. В любом случае покупатель не вправе требовать замены недвижимого имущества статья Гражданского кодекса Российской Федерации.
Кроме того, пунктом 2 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что в случае нарушения энергоснабжающей организацией требований, предъявляемых к качеству энергии, абонент вправе отказаться от оплаты такой энергии. Согласно статье Гражданского кодекса Российской Федерации гарантийный срок может быть установлен в договоре купли-продажи.
Поскольку договоры розничной купли-продажи, как правило, являются договорами присоединения статья Гражданского кодекса Российской Федерации , условия которых определяются продавцом, то и гарантийный срок в этих договорах соответственно устанавливается продавцом товара. При этом, согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, в договоре может устанавливаться гарантийный срок любой продолжительности. Жизнь современного человека немыслима без сложных технических устройств.
В быту невозможно обойтись без новомодных электронных устройств, механических агрегатов и пр. Трудно представить себе жизнь без автомобилей, компьютеров, холодильников, телевизоров, микроволновых печей и т. Эти предметы нам значительно облегчают жизнь, делают ее комфортной и легкой. Однако они же могут нам доставлять множество хлопот и неудобств, поскольку сегодня на рынке достаточное количество не качественных товаров, откровенного брака, недобросовестных производителей товаров широкого потребления.
И приобретая дорогой, технически сложный товар, что делать покупателю, если обнаруживается неисправность, брак, существенный недостаток, очень скоро или неоднократно происходит его поломка? Для начала определимся с понятиями. Технически сложный товар — это потребительские товары длительного пользования, которые имеют сложное внутреннее устройство и выполняют пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов. Технически сложный товар предполагает наличие инструкции к использованию, правила мер предосторожности и пр.
Этим он отличает от обычных товаров. Перечень технически сложных товаров ТСТ определяется постановлениями правительства: Летательные аппараты с электродвигателем двигателем внутреннего сгорания — ДВС , вертолеты, легкие самолеты. Любые транспортные средства с электродвигателем ДВС для передвижения по общественным дорогам — мотоциклы, автомобили, мотороллеры и пр.
Любое оборудование и машины для сельского хозяйства с ДВС электродвигателем — мотоблоки, тракторы, мотокультиваторы и пр. Транспортные средства, используемые для передвижения по снегу с электродвигателем ДВС — снегоходы и пр. Плавучие транспортные средства с ДВС- катера, спортивные, прогулочные, туристские суда, яхты, лодки. Оборудование беспроводной связи и навигации спутниковой связи в том числе с 2-мя и более функциями и имеющими сенсорный экран.
Компьютеры, ноутбуки, ПЭВМ, системные блоки. Игровые приставки с цифровым БУ, комплекты спутникового телевидения. Телевизоры, кинооборудование с цифровым БУ, цифровые видеокамеры и фотокамеры, объективы к ним. Бытовая техника — морозильные камеры, холодильники, электроплиты и комбинированные плиты, кофемашины, духовые шкафы комбинированные и электрические , посудомоечные и стиральные машины, водонагреватели с электродвигателем, кондиционеры. Законодатель в качестве существенного недостатка приводит такие описания:.
Самый популярный тип сделки, в котором принимает участие любой человек, — это операция купли-продажи. Каждый день миллионы людей посещают разнообразные магазины и что-то в них покупают. Для наглядности в этой и следующей статьях серии я буду приводить примеры, связанные с эксплуатацией автомобиля. Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;.
Первое важное понятие — потребитель. Его особенности: Потребителем Вы становитесь не после того, как приобрели товар или использовали услугу. Гражданин становится потребителем сразу же после того, как у него появилось намерение что-то заказать или приобрести. Потребителем Вы являетесь лишь в том случае, если Ваше приобретение или заказ выполнены для личных нужд.
Например, если Вы покупаете в магазине партию омывающей жидкости для перепродажи, то потребителем Вы не являетесь. Недостаток товара работы, услуги — несоответствие товара работы, услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию;.
О действиях, которые потребитель может предпринять в случае обнаружения недостатка я расскажу в дальнейшем. В данном же понятии я хочу обратить Ваше внимание на пункт номер 4. На практике я рекомендую Вам всегда сообщать продавцу для каких целей Вы приобретаете тот или иной товар. В случае необходимости, это даст Вам лишнюю возможность сослаться на недостаток. Ну и последнее интересное понятие — существенный недостаток товара. Его признаки:. Каковы особенности употребления данного словосочетания?
Какое значение имеет существенный недостаток товара с точки зрения реализации потребителями своих прав? Каковы критерии причисления тех или иных изъянов к существенным, согласно положениям законодательства и позиции судов?
При возврате товара в магазин особую категорию представляют товары технически сложные. В отношении этих товаров по статье 18 Закона о правах потребителей предусмотрен возврат только при наличии недостатков в течение 15 дней. В случаях, когда пятнадцатидневный срок прошел, возврат товара осуществляется при обнаружении существенного недостатка, понятие которого раскрывается в пункте 2 статьи Гражданского Кодекса РФ. По закону статья ГК РФ покупатель получает от продавца товар, пригодный для использования по назначению или для конкретных целей, о которых он предупрежден.
Существенные недостатки товара — что это такое и как их определить
Если речь идет о некачественном товаре, включенном в перечень технически сложных товаров, то следует знать основания, при которых такие товары подлежат возврату. На основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении существенного недостатка товара технически сложного товара , он подлежит возврату или замене. Что такое существенный недостаток товара? Руководствуясь понятием, указанным в преамбуле закона, регламентирующего потребительские правоотношения, существенным недостатком может быть признан дефект, обнаруженный в товаре и неподлежащий устранению без несоразмерных расходов или затрат времени, или напоминает о себе неоднократно, проявляясь вновь после очередного устранения сервисным центром. Данное понятие также раскрыто в гражданском законодательстве, регламентирующий общий порядок взаимоотношений между потребителями и коммерческими организациями. Пункт 3 ст.
существенный недостаток товара
Существенный недостаток технически сложного товара — это весомый повод для того, чтобы на законных основаниях и в полном объеме произвести возврат денежных средств покупателю. В пункте 1 статьи под номером 20 действующего кодекса законов по защите прав потребителей говорится о том, что существенным недостатком является невозможность использования приобретенного технического прибора или устройства по его прямому назначению. При этом устранить неполадку самостоятельно без дополнительных затрат времени и финансовых средств нельзя. К категории технически сложных товаров относятся различные устройства, работа которых базируется на потреблении определенных ресурсов энергии, а их пользовательский функционал реализован на сложном техническом уровне. Комплектация подобных товаров предполагает обязательное наличие подробной инструкции по использованию на нескольких языках. Согласно действующему законодательству, в перечне технически сложных товаров находится следующее оборудование:. К существенным недостаткам относятся изъяны, проявляющиеся после произведенных ремонтных работ и требующие определенных финансовых вложений для их исправления.
Прошел месяц, как был куплен дорогой модный ноутбук, да вдруг он перестал включаться. Приглашенный мастер заявил, что неполадку он устранил, только это ненадолго, скоро сбой возникнет снова. Зачем в доме такой агрегат? И тут же другая мысль — вернут за него деньги или не вернут? Однозначно вернут, если выяснить, что такое случилось с ноутом, и выявленная неполадка попадает под существенный недостаток технически сложного товара по всем условиям. А для этого нужно уяснить несколько потребительских понятий. Бытовые механизмы, приборы обслуживаются по-разному, и статус стиральной машинки, конечно же, не равняется обычному чайнику, пусть самому навороченному. Здесь речь о товаре, сложном технически — ТСТ, и это механизмы с конкретными признаками:.
Что такое существенный недостаток товара, как определить
Вчера разговаривала со своей подружкой. Существенные недостатки товара — это информация, которая вам пригодится при решении спорных вопросов с магазином. Информация полезная, но давайте начнем по порядку.
Существенный недостаток технически сложного товара, это сбой в оборудовании, мешающий применять его по прямому назначению. Подобный брак часто проявляется на первых неделях эксплуатации. Уважаемые посетители! Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна. Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте круглосуточно и без выходных. Это быстро и бесплатно! Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь?
Бесплатная юридическая помощь
Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара работы, услуги , при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара работы, услуги более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара следует понимать:. Существенный недостаток товара работы, услуги как основание отказа потребителя от исполнения договора: проблемы теории и практики. Богдан В. Отказ от исполнения договора в связи с наличием недостатка в товаре работе, услуге — наиболее используемое право потребителя. Особую сложность представляет собой реализация данного права в отношении технически сложных товаров, так как предъявление соответствующего требования возможно только при наличии существенного недостатка. В настоящей статье анализируются теоретические и практические аспекты дефиниции "существенный недостаток товара работы, услуги ", а также проблемы правоприменительной практики. Ключевые слова: существенный недостаток, потребитель, отказ от исполнения договора, претензия, суд.
Существенный недостаток товара: определение понятия и образец претензии на товар
Порядок возврата технически сложного товара отличается от общепринятого. Согласно действующим законодательным нормам, вернуть его можно только в случае обнаружении существенного недостатка. Разберемся в статье, что такое существенный недостаток технически сложного товара, каким он может быть и что может потребовать покупатель при обнаружении дефекта. Сходил в магазин, там отдали на экспертизу, выяснилось, что это заводской брак. В возврате или обмене отказали, ссылаясь на то, что прошло уже две недели с момента начала использования.
Что является существенным недостатком технически сложного товара?
Бытовые приборы облегчают нам жизнь. Однако они же могут нам доставлять множество хлопот. Ведь на рынке достаточное количество некачественных товаров, откровенного брака, недобросовестных производителей. Что делать покупателю, если обнаруживается неисправность, брак, существенный недостаток или неоднократные поломки?
Существенный недостаток технически сложного товара: как доказать и вернуть товар?
Жизнь современного человека немыслима без сложных технических устройств. В быту невозможно обойтись без новомодных электронных устройств, механических агрегатов и пр. Трудно представить себе жизнь без автомобилей, компьютеров, холодильников, телевизоров, микроволновых печей и т. Однако они же могут нам доставлять множество хлопот и неудобств, поскольку сегодня на рынке достаточное количество не качественных товаров, откровенного брака, недобросовестных производителей товаров широкого потребления.
Существенный недостаток технически сложного товара – что это такое и как обнаружить
Но никто не застрахован от покупки технически сложного товара с существенным недостатком. Если магазин дорожит своей деловой репутацией, то он сразу пойдёт на контакт: предоставит аналогичную продукцию должного качества или вернёт средства за товар. Впрочем, немногие продавцы добросовестно исполняют свои обязательства перед клиентами. Конечно, не каждый дефект продукции признаётся существенным.
Что такое «Существенный недостаток» в отношении к категории сложных технических товаров?
Существенный недостаток технически сложного товара — это дефект, который не позволяет пользоваться прибором по назначению. Подобные недостатки нередко появляются, потому что современные устройства усложняются с каждым годом все больше и больше.
