Тренер представляется и рассказывает о себе, о своем опыте и о том, что такое тренинг спрашивает о том, был ли кто-то раньше на тренинге, что понравилось, а что нет — используйте эту информацию, чтобы не повторять ошибок других , о целях и содержании настоящего тренинга. Попросите участников рассказать, почему их именно так назвали родители, что означает их имя, какие им нравится, чтобы их называли и как не нравится. Тренер может заранее поискать значение имени каждого участника и дополнить его рассказ. Участники делятся на пары, 5 минут общаются, и затем каждый представляет своего партнера. Следующий шаг — каждый участник пишет на бейджике свое имя.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!
Содержание:
Вы точно человек?
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Сервис для людей. Как оценивать качество работы операторов с точки зрения клиентаКогда продажи идут плохо, говорят, надо провести тренинг персонала. Вопрос только какой. Должна ли это быть накачка на уверенное поведение и активность? Только в чем эта активность должна проявляться и как ее измерить? Как понять, что продавец "активен"? И будет ли эта активность приводить к продажам? Может быть, это изучение психотипов покупателей и особенностей их мотивации с глубоким погружением за счет средств фирмы!
Распознавание внутреннего состояния покупателя по его мимике и жестам? Изучение техники открытых и закрытых вопросов? Но опять же, будет ли знание этой теории приводить к продажам? Уважаемые Коллеги, желающие получить ответ на вопрос: "Как именно вы проводите тренинги? Ответ продавца: "Характеристики "Стинола" мне не известны. Но раз, вы говорите, он больше, вам лучше взять "Стинол".
Покупка "Стинола" тоже не состоялась. В обоих случаях Клиент, нацеленный на покупку, ничего не выбрал. Хотя, казалось бы, что произошло? Наверное, Клиент, сам не знает, чего он хочет! Есть и другой - не психологичный, а технологичный - подход, основанный не столько на знании и распозновании "психотипов" каждого покупателя, сколько на диагностике типовых повторяющихся ситуаций.
Это позволяет пренебречь индивидуальными особенностями каждого покупателя просто не учитывать их и качественно работать "на потоке". Делать из продавца психолога неэффективно по многим причинам. Если уж серьезно обучать психологии, то это процесс долгий. Опять же текучка кадров. Да и не того уровня бывают продавцы, чтобы до тонкостей в этом разбираться. Приходится признать, что тренинги, основанные на популярной психологии язык мимики и жестов, учение об экстравертах и интровертах и пр.
Особенно тех, кто работает на потоке в крупном супермаркете. Согласитесь, если продавец, вместо того, чтобы думать, как продавать товары, начнет вспоминать, как устроена голова Клиента, то он и товар не продаст, и сам станет невротиком. Гораздо эффективнее обучить продавца очень конкретным приемам, как быть в той или иной ситуации с Клиентом, не углубляясь в психологию.
Продавец должен не психологом быть, а на уровне рефлекса! Другая ошибка, которая часто совершается - неучет способа торговли. Одно дело - дорогая индивидуальная продажа, когда допустимо подолгу часами! И совсем другое - работа на потоке в супермаркете, где у персонала буквально несколько минут или даже секунд на общение с каждым покупателем, где приходится отвечать на сотни обращений в день притом несколькими покупателями одновременно и держать в голове информацию о тысячах товаров.
Здесь тем более надо не в психологию углубляться, а быстро и четко говорить фразы, помогающие Клиенту сориентироваться в ассортименте, сделать выбор, развеять сомнения и т. Еще одна ошибка - неучет изначальной установки персонала. Есть продавцы, которые просто не хотят работать, у них нет никакого мотива. Правда, эти времена уже проходят. Но еще очень распространен тип "самого человечного" продавца. Такой продавец может посоветовать купить этот же товар в другом магазине, потому что "там дешевле".
Либо отговорить Клиента без всяких на то оснований в пользу более дешевого товара, несмотря на то, Клиент был настроен и на более дорогой товар. Сфера интересов магазина и самого продавца в этом случае очень разнится. Продавец фактически работает на свой имидж и четко отделяет его от имиджа фирмы. Директор магазина может об этом даже не узнать. А магазину это наносит урон. И есть продавцы, которые хотят работать, изменять свои стереотипы и установки, но они зачастую просто не знают, как быть в той или иной ситуации, им не хватает инструментов для работы - приемов.
В первую очередь именно таких продавцов мы стараемся обучать. Продавцов мы тренируем по т. Их мы и отрабатываем на тренинге с помощью разных приемов. Клиент вошел в магазин. При этом может задать общий вопрос что можно подарить ребенку? Как быть? Или он просто рассматривает товар. Понятно, что надо проявлять активность.
Но если ее проявлять по схеме "Чем я могу вам помочь? Однако в любом случае тот, кто активен, продает в несколько раз больше. Значит надо правильно подойти к Клиенту. КАК - скажем чуть позже. А пока дальше по цепочке. Клиент рассматривает товары и явно не может сориентироваться в многообразии ассортимента… Очень часто продавец в этой ситуации молча ждет, когда Клиент сам "определится", что ему нужно.
Либо на просьбу о помощи отвечает примерно следующее: "Откуда мне знать, для чего вы это берете? Как я могу вам советовать? У каждого свой вкус. Выбирайте - все перед вами". И в большинстве случаев Клиент уходит, ничего не выбрав. Клиент выбирает из нескольких товаров и не может выбрать. Часто покупка срывается - продавцу возвращаются оба товара, а сам Клиент уходит. Либо продавец начинает рекомендовать один товар… в ущерб другому, который выставлен в этом же!
А на самом деле нужно задать ему критерий выбора чуть позже покажем КАК. В магазине и на складе нет товара, который Клиент готов купить…. Большинство продавцов в этом случае говорит: "Извините, у нас этого нет". И Клиент уходит в магазин, где это есть. На тренинге мы обучаем находить для Клиента качественную альтернативу. Клиент необъективно критикует товар… В этой ситуации одни продавцы начинают обижаться, оправдываться… Другие - стараются доказать, что "это не так" чем еще больше укрепляют предубеждение Клиента , или говорят, что другие товары еще хуже.
На тренинге мы обучаем ненавязчиво корректировать представления Клиента о качественном товаре. Или Клиент сомневается - надо ли ему это в принципе. Многие продавцы в этой ситуации либо начинают напрямую расхваливать товар, чем только подкрепляют сомнения Клиента, либо смиряются с его решением купить "в другой раз". Клиент делает одну покупку и собирается уходить, хотя ему можно было бы продать несколько товаров.
Но продавец об этом не думает. Как говорят юристы, возникает ситуация упущенной выгоды для магазина. Обычно это решается соответствующей формулой заработной платы. Но есть еще технологичные приемы, которые можно использовать. Таких ситуаций в магазине большинство. Мы собрали наиболее типовые случаи, разработали для них приемы, посмотрели, как это действует… Если у Фирмы-Заказчика выявляются дополнительные ситуации, отрабатываем и этот конкретный случай.
Фактически ставим блоки на "узкие места". Нужно подойти к нему и начать разговор с любой интересной и неочевидной для него части, нюанса товара, который он сейчас рассматривает. При этом эффективнее работает безличное обращение, ни к чему не обязывающее. Говорить желательно спокойно и функционально, не употребляя лишних, не несущих информации слов и оценочных эпитетов типа: "Высококлассная модель, самая лучшая…".
Нельзя начинать с недостатка товара например: "Стекло этих фужеров очень хрупкое, но зато они красивые". Тем более нельзя говорить банальности - очевидные, неинтересные вещи например: "Эта игрушка из искуственного меха, красного цвета, круглая и т. Если цены двух товаров разнятся, то для задания критерия выбора называется та дополнительная "опция" дополнительная функция, дополнительное свойство и т.
И либо готов платить происходит "самооправдание" покупки , либо может легко поступиться этой "опцией" и выбрать недорогой. Важный момент! Дополнительная "опция" НЕ должна быть связана с лучшим качеством товара большая прочность, надежность и т. Все товары магазина качественные по определению! Исходим из того, что более дешевый товар - это качественный стандарт прочный, надежный, удобный и т. Проверочный тест: в присутствии двух человек - состоятельного и не очень - необходимо сравнить два товара разной стоимости, но так, чтобы ни один из них не был разочарован и каждый мог купить свой вариант.
Для воды со средней жесткостью достаточно обычной спирали". Продавец указывает на более дорогой миксер: "Обычно для замешивания теста и взбивания коктейлей достаточно четырех скоростей. А у этой модели семь скоростей - для более "воздушного" взбивания белков". Критерий выбора , повторим, называется либо с точки зрения ресурса Клиента для равноценных товаров , либо с точки зрения дополнительной "опции" более дорогого товара для товаров разной стоимости.
Отдельный случай - задание критерия оценки качества товара или просто - критерий качества.
Интерес к системам бюджетирования и финансового планирования в последнее время значительно вырос. Всего 2 года назад было проблематично найти информацию о специализированных системах бюджетирования - слишком мало было предложений на российском рынке. В настоящее время авторам статьи удалось отыскать сведения о более чем 30 системах бюджетирования. В настоящее время авторам статьи удалось отыскать сведения о более чем 30 системах бюджетирования в российских ресурсах сети Интернет. Представленные на рынке системы бюджетирования как иностранного, так и отечественного производства, разнообразны по своему построению, применяемым информационным технологиям, глубине проработки функциональности и ориентации на сферу деятельности и размер предприятия.
Premios Extra Honduras
Winston Churchills feedback that Democracy may be the worst mode of fed government, except for those other styles which has been ventured from opportunity to time only would go to demonstrate that there is not any more effectively mode of fed government than democracy themselves. The Revolutionary Whole world Encyclopedia defines democracy as. The determining items of democracy are electoral set-up is the procedure through which the us government is replaced instead of the bloody essays publishing care operations like experienced essay composing care civilcoups and conflicts, and the likes. Democracy is approximately the widely used solution and in what way the decided front runners are to be accountable on their ingredients.
Управління будівельною організацією
StickyType is a medical marijuana classification system that StickyGuide created to help dispensaries and patients easily identify common traits in cannabis. The StickyType for a flower can include four indicators: strength, type, flavor and density. A subset of these indicators can be used to classify other types of medical marijuana like concentrates, edibles, seeds and clones. An example of a StickyType indicating a highest strength, sativa dominant hybrid with a sour flavor and fluffy density.
В кейсе детально описаны функции приемки, учета, хранения товаров, комплектации заказов, диспетчирования, а также администрирования работы складского хозяйства. Даже если Ваш склад оснащен автоматизированной системой учета товарно-материальных ценностей, остается еще т. И связанные с ним пересортица, незамеченный при приемке брак, ненадлежащее хранение, некондиция, просрочка товаров, имеющих ограниченный срок годности, а также всякого рода "нестыковки" данных, недостачи и прямые хищения, когда "не знаешь, на кого и думать". То есть помимо стандартных программ, оптимизирующих управление складом, требуются алгоритмы и стандарты работы самих сотрудников склада с детально прописанным функционалом по каждой должности , а также "умной" системой материальной мотивации, "вынуждающей" выполнять все как надо. Kейсом "RI-STOCK" мы постарались создать нормально функционирующий Склад с детально описанными функциями приемки, учета, хранения товаров, комплектации заказов, диспетчирования, а также администрирования работы всего складского хозяйства. В нем представлены все должности склада от завскладом до грузчика и регламентирующие их работу документы. Пакет управления складом: что это Это уже готовые документы "под ключ":. То есть всё, что необходимо для нормально выстроенного бизнес-процесса и администрирования работы своих сотрудников.
Оценка гаража
О проекте. Расширенный поиск. На главную.
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. Таким образом, WMS - система управления, обеспечивающая автоматизацию и оптимизацию всех процессов складской работы профильного предприятия. WMS-системы созданы специально для того, чтобы максимально оптимизировать функции оперативного управления складом с адресным хранением и повысить тем самым эффективность бизнеса в целом. Цели и функции складской логистики в компании. Исследование системы управления складом на современном предприятии, их сущность, характеристики и особенности. Стратегия автоматизации учетных операций склада. Оптимизация погрузочно-разгрузочных работ. Рекомендации по хранению товаров на складе и по повышению эффективности работы персонала. Основные задачи и значение логистики складирования на современном этапе.
Тренинг по продажам. Конспект для тренера
Наиболее распространенной задачей управления качеством сервисного транспортного обслуживания является оценка уровня качества сервиса. Несмотря на несовершенную конкуренцию видов транспорта между собой, операторские компании, оказывающие примерно одинаковый комплекс услуг, конкурируют между собой. Поэтому следует оценивать качество этих компаний. Оценка качества сервиса по возможности производится несколькими экспертами, имеющими разные интересы. Для выбора наилучшей транспортной операторской компании эксперты производят оценку по системе критериев. Выбор критериев оценки транспортных операторских компаний зависит от целей исследования.
Автоматизация складской деятельности предприятия
От Калининграда до Якутска простирается наша страна. На первый взгляд, города и села объединяют 51 тысяч километров федеральных и региональных трасс. Но настоящие линии, которые связывают бескрайние мегаполисы и дальние деревушки создают федеральные и региональные транспортные компании. И от того, насколько прочные и безопасные линии будут созданы, зависит успех бизнеса клиента. А теперь о делах насущных. Ежедневно с терминалов самых крупных транспортников страны отправляются десятки машин, доверху наполненных всем: от автошин до рекламных баннеров, которые могут и не приехать в точку Б в первозданном виде. Некоторые клиенты находят свои автошины в других городах, а рекламные баннеры в мусорном ведре.
Главная задача строительной организации — проведение строительно-монтажных работ. Общепринятые системы проектного менеджмента не ориентированы на управление проектами определенных отраслей и основаны на общих, классических методиках. Эффективное управления финансами — важнейшая управленческая задача. Применение современной системы управления финансами, охватывающей весь комплекс задач по учету, контролю и планированию доходов и затрат, позволяет руководству предприятия оптимально расходовать собственные средства и привлеченные инвестиции.
Оценка гаража — это отличная возможность определить его рыночную цену с учетом параметров земельного участка, удобства размещения и иных критериев, непосредственно влияющих на цену недвижимости. Сегодня рыночные отношения в Минске набирают огромные обороты, и заказ услуг по расчету стоимости становится более востребован.
Ленина, 11 , , С того момента, как в нашем городе была введена единая расчетная книжка по оплате за коммунальные услуги, прошло чуть более пяти месяцев. Горожане нарадоваться не могли: все платежки - за газ, электроэнергию, вывоз мусора, квартплату, воду и стоки, а также услуги связи, собраны воедино и их можно оплатить одной квитанцией. В чем же причина?
Запомни ме Регистрация. Регистрирай си безплатно блог в Blog. Обратно към блога Следващ постинг.
