Срок, предусмотренный законом для подачи претензии, представляет собой период времени, в течение которого имеется возможность обратиться к нарушившей условия договора стороне с целью устранения недоразумений в досудебном порядке. Но досудебное урегулирование не является обязательной мерой для всех правоотношений, поэтому подобные сроки установлены на законодательном уровне для конкретных ситуаций разновидностей правоотношений. Помимо этого, существующие сроки подачи претензии в определенных ситуациях могут быть продлены, зачастую это связывают с фактическим выявлением имеющихся недостатков купля-продажа. Такой срок законодатель называет разумным, подразумевая, что субъект, имеющий право на предъявление претензии, по независящим от него причинам раньше не мог воспользоваться данной возможностью. Оптимальным вариантом является установление сроков для подачи претензии в договорном порядке. Чаще всего такой пункт вносят в соответствующее соглашение, которое подписывается сторонами.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!
Содержание:
- Какой срок рассмотрения претензии по закону?
- Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей?
- Срок предъявления претензии за некачественный товар
- Срок подачи претензии изготовителю
- Срок подачи претензии по закону о защите прав потребителей
- Срок предъявления (подачи) претензии
- Срок подачи претензии по пеням
- Сроки подачи претензии на некачественный товар
- Срок предъявления претензий по договору оказания услуг
- Сроки давности подачи претензии
Какой срок рассмотрения претензии по закону?
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвокатаПомимо этого, существующие сроки подачи претензии в определенных ситуациях могут быть продлены, зачастую это связывают с фактическим выявлением имеющихся недостатков купля-продажа. Такой срок законодатель называет разумным, подразумевая, что субъект, имеющий право на предъявление претензии, по независящим от него причинам раньше не мог воспользоваться данной возможностью. Экспертиза товаров проводится в специальных организациях, где работают профессионалы способные оценить качество конкретного вида продукции.
Покупая бытовую технику, будьте внимательны, обращайте внимание на гарантийный срок. Читайте, по этому адресу о ток рак регламентируется срок ремонта по гарантии законодательно. Основные пункты претензии Торговое название фирмы с указанием точного адреса, телефона, а также ФИО ответственного лица руководителя ; Данные покупателя, который пишет заявление ФИО, адрес и телефонный номер ; Суть подачи документа с указанием номера договора, квитанции, даты и времени при возможности ; Непосредственно требования например, обмен или возврат денег , ссылаясь на нормативные акты закона РФ, защищающего права всех потребителей; Фактическая дата написания документа и подпись пострадавшего покупателя; Список прилагаемых документов, подтверждающих факт покупки.
В тексте претензии также рекомендуется попросить продавца о письменном уведомлении, если он планирует провести экспертизу на качество, с указанием даты, а также точного места ее проведения. При грамотном заполнении всех пунктов вероятность нахождения консенсуса между сторонами очень высока. Необходимые приложения к документу Помимо содержания претензии большое значение имеет доказательная база. В соответствии со ст. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Для сезонных товаров обуви, одежды и проч. При продаже товаров по образцам, по почте, а также если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, указанный срок исчисляется со дня доставки товара потребителю. Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения в описи сделать запись — претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара.
Относительно двух последних случаев есть универсальное средство. Оно требует дополнительных затрат, но надежное. Так что если покупателя грызут сомнения относительно добросовестности продавца и стоимость товара велика, то игра стоит свеч. Смысл в том, что перед тем как пойти к продавцу, следует обратиться к независимому эксперту для проведения товароведческой экспертизы.
Эксперт на осмотр, вскрытие и проверку качества обязательно приглашает продавца. В итоге, у продавца не будет претензий относительно факта вскрытия заводских пломб, маркировки и пр. В глобальной сети, очень много различных образцов претензии, найти их не сложно, но не факт, что они составлены грамотно. К сожалению, ни один потребитель не может быть полностью застрахован от столкновения с некачественным или бракованным товаром.
Нередкими бывают случаи, когда в приобретаемом товаре обнаруживается крайне весомый недостаток или изъян. Конечно же, в первую очередь потребитель обратится к продавцу, в устной форме предъявляя свою претензию. Однако такое быстрое разрешение ситуации происходит далеко не всегда. И в таком случае претензия потребуется уже в письменной форме. Но когда можно подать претензию, какие есть сроки для подачи?
И когда продавец должен будет ответить? В нашей статье мы разберемся в сроках, которые установлены законом о защите прав потребителей, и расскажем о том, от чего будет зависеть срок подачи или рассмотрения. Длительность срока обуславливается различными параметрами, но в первую очередь будет зависеть от качества товара. Если товар:. С товаром надлежащего качества все более чем просто. Если же Вы столкнулись с товаром ненадлежащего качества, то срок подачи будет зависеть от гарантийного срока:.
Если гарантийного срока по данному товару не имеется, то будет действовать ст. Согласно первой части этой статьи, Вы можете предъявить претензию в течение разумного срока, который не должен составлять более двух лет. Конечно же, кроме случаев, когда по условиям договора приобретения или по закону нет иных сроков для данного типа товара. Когда гарантийный срок по товару назначается не более двух лет, у Вас есть возможность подать претензию даже когда он завершен.
Сделать это можно при наличии доказательств, которые будут свидетельствовать о том, что недостаток уже имелся у товара до его передачи Вам. Это же можно отнести к тому, что недостатки у товара появились по причинам неких обстоятельств, которые были до получения Вами товара. Самым ярким примером может выступить почтовая отправка покупателю, когда при получении спустя длительное время выясняется, что товар либо был с недостатком изначально, либо во время доставки этот недостаток приобрел.
То есть устранение такого недостатка может быть куда дороже даже самой вещи, если в целом имеется шанс на устранение. Помимо этого, сюда же относятся недостатки, которые даже после ремонта приведения в необходимую исправность продавцом или изготовителем все равно появляются снова с завидной регулярностью. Если продавец или изготовитель согласится безвозмездно устранить изъян, но назначит слишком большой срок, то недостаток тоже будет считаться существенным, ведь требует несоразмерных затрат по времени.
Относительно технически сложного товара такое правило тоже действует, но более конкретизировано. Так, согласно ст. В первую очередь следует учитывать тот факт, что Вам будут необходимы доказательства отсутствия Вашей вины в возникновении недостатка. В некоторых ситуациях может быть крайне полезной независимая экспертиза, которая станет весомым аргументом в пользу того, что недостаток был в товаре еще до момента покупки или передачи Вам.
При наличии таких доказательств Вы можете первоначально в претензии указать, что требуете безвозмездного устранения этих недостатков. Сама претензия подается продавцу или изготовителю, а срок подачи определяется сроком службы товара. Обязательно проверьте в сопроводительных документах, каким является этот временной промежуток.
Если изготовитель не указал срока службы товара, то Вы можете подать претензию в течение десяти лет со дня его получения Вами. Так как существенные недостатки являются нежелательными, мешают использованию и в целом требуют больших затрат, мы настоятельно рекомендуем Вам собрать как можно больше доказательств. Независимая экспертиза станет одним из самых лучших вариантов.
И помните, что при отказе Вы сможете не только через суд стребовать возврат денег, но и возместить средства, потраченные на эксперта. Наши специалисты могут рассказать Вам, какие действия будут оптимальны в Вашей ситуации, прямо сейчас. Достаточно заказать звонок или написать онлайн для получения бесплатной консультации. При составлении претензии необходимо не только описать проблему, но и сформулировать, что именно Вы желаете получить от продавца или изготовителя по итогу обращения.
Именно от указанного требования будет напрямую зависеть срок, который по закону полагается для рассмотрения поданной Вами претензии. Довольно часто еще при устном обращении покупателя продавец или изготовитель самостоятельно предлагает замену товара. Если же Вы подаете письменно оформленный документ с требованием, то рассмотреть его, согласно закону, должны сразу же.
То есть после рассмотрения товар сразу заменяют, если в наличии есть такая же модель. Подобное может быть применено к замене на товар другого цвета, размера или фасона. Но может случиться и такое, что такой же или схожей модели просто нет в наличии. Тогда продавец будет обязан уведомить Вас о сроках поступления вещи, а также сразу при появлении ее в продаже связаться с Вами, сообщив о том, что Вы можете приехать и заменить товар.
Однако срок такого ожидания не должен превышать месяца. Возможна также замена на другую модель или даже модель другого производителя, но это займет уже несколько больше времени. Так как для такой замены уже потребуется производить перерасчет цены товара. В некоторых ситуациях продавец или производитель может счесть необходимым проверку качества приобретенного Вами товара, которая занимает не более двадцати дней с момента получения требования. Если Вы не желаете ожидать поступления необходимой вещи в продажу, то можете воспользоваться правом вернуть затраченные средства.
Денежное возмещение должно быть произведено в течение трех дней с момента возврата товара. Однако учитывайте тот факт, что при оплате пластиковой картой срок может быть увеличен — но не продавцом, а Вашим банком. В среднем срок возврата на карточный счет составляет порядка недели. Вы имеете право требовать безвозмездно устранить обнаруженные в товаре недостатки.
По претензиям данного плана решение тоже должно быть принято сразу при обращении покупателя, если не было соглашения с другим сроком. Подобное возможно при заключении дополнительного договора или подписании условий еще в момент приобретения. Однако не всегда подобное является возможным или наиболее удобным для покупателя. В некоторых ситуациях требуется именно возмещение средств, которые уже были затрачены Вами на исправление недостатка.
И Вы можете указать в претензии точную сумму, которая будет подкреплена соответствующими квитанциями, чеками или платежными документами. Такие требования рассматриваются в течение десяти дней с момента обращения. Специалисты не рекомендуют заниматься самостоятельным ремонтом по многим причинам. В первую очередь, Вам будет довольно сложно доказать наличие недостатка до момента покупки.
Во-вторых, могут подвергнуть сомнению сами затраты, которые были понесены ради приведения товара в надлежащий вид. В таких ситуациях желательно обратиться за бесплатной консультацией квалифицированного юриста, которую Вы можете получить прямо сейчас, заказав звонок на нашем сайте. Если Вы изначально предъявляете в своей претензии требование возврата денег, прямо выражая нежелание получить схожий товар или каким-либо путем устранить недостатки, требование должно быть рассмотрено в течение десяти дней.
И по итогу рассмотрения уже должны быть возвращены средства. Конечно же, многие продавцы первоначально настаивают на дополнительной проверке товара. В некоторых ситуациях она может быть необходима, но мы настоятельно рекомендуем проконсультировать по Вашему вопросу с юристом. Уменьшение суммы, уплаченной за приобретенную вещь, рассматривается тоже в течение десяти дней. Стоит учитывать и то, что уменьшение цены должно быть соразмерным.
В такой ситуации куда чаще требуются проверки качества товара или экспертизы его характеристик. Срок в десять дней, согласно ст. Если таковая не была оказана, была оказана не в полной мере или Вы даже понесли некоторые убытки в виду некачественного исполнения, претензии должны быть рассмотрены в течение десяти дней с момента подачи документа с требованием. При этом пострадавшему могут либо возместить стоимость товара, либо обменять на тот же товар хорошего качества.
Нередко продавцы пытаются обойти закон и отказаться возместить ущерб покупателю, сопровождая все конфликтами и нападками. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Это быстро и бесплатно! Претензия потребителя — это требование покупателя, изложенное на бумаге, к производителю продавцу товара или услуги.
Данный документ нужно предъявлять продавцам бракованного товара или исполнителям некачественной услуги. К сожалению многих потребителей, законом не предусмотрена форма составления на специальном бланке. Порядок подачи претензии на некачественный товар статья Для того чтобы подаваемое заявление имело юридическую силу, его необходимо правильно написать, указывая только правдивую информацию и прилагая документальное подтверждение. Фактическая дата написания документа и подпись пострадавшего покупателя; Суть подачи документа с указанием номера договора, квитанции, даты и времени при возможности ; Данные покупателя, который пишет заявление ФИО, адрес и телефонный номер ; Непосредственно требования например, обмен или возврат денег , ссылаясь на нормативные акты закона РФ, защищающего права всех потребителей; Торговое название фирмы с указанием точного адреса, телефона, а также ФИО ответственного лица руководителя ; Список прилагаемых документов, подтверждающих факт покупки. Претензия потребителя Поскольку качество ботинок меня не устраивает ввиду частого пользования молнией ребенком, на основании абзаца 5 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителя, требую вернуть мне денежную сумму в размере две тысячи пятьсот руб.
Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей?
При этом, в соответствии с ч. В соответствии с подп. Согласно статье АПК РФ установление факта несоблюдения истцом досудебного порядка на стадии подготовки дела к судебному разбирательству или на стадии судебного разбирательства влечет оставление искового заявления без рассмотрения. Таким образом, при спорах, вытекающих из гражданских правоотношений, начиная с
Срок предъявления претензии за некачественный товар
В статье 29 Закона указано, что потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы оказанной услуги , если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы оказанной услуги или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Если гарантийный срок установлен договором подряда и составляет, скажем 3 года, то в течение данного срока потребитель вправе предъявить требования исполнителю. Доказывать отсутствие вины в ненадлежащем качестве выполненных работ в данном случае должен будет исполнитель подрядчик. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет пяти лет в отношении недвижимого имущества со дня принятия результата работы услуги , но в пределах установленного на результат работы услуги срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы услуги потребителем, если срок службы не установлен. Бремя доказывания вины в ненадлежащем качестве работ по прошествии 2 лет если не установлен больший гарантийный срок возлагается на потребителя.
К сожалению, ни один потребитель не может быть полностью застрахован от столкновения с некачественным или бракованным товаром. Нередкими бывают случаи, когда в приобретаемом товаре обнаруживается крайне весомый недостаток или изъян. Конечно же, в первую очередь потребитель обратится к продавцу, в устной форме предъявляя свою претензию. Многие продавцы стараются решить вопрос сразу же, чтобы избежать конфликта и сохранить клиента. В законодадельстве существуют четко установленные сроки для защиты прав потребителей для обращения с претензией к продавцу, или в суд. Во всех случаях исполнителю работ или услуг можно предъявить претензию при обнаружении недостатков в работе или услуге. Либо это можно сделать в ходе исполнения работ или услуг. Если же недостатки не были обнаружены в момент передачи или их обнаружить было невозможно, то претензию предъявляют в течение гарантийного срока. Досудебный порядок рассмотрения споров предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца изготовителя, исполнителя — добровольно удовлетворить обоснованные требования своего контрагента, позволяя быстро восстановить нарушенное право. Законом о защите прав потребителей предусмотрено досудебное урегулирование споров через подачу потребителем претензии и ответа на неё со стороны продавца исполнителя.
Срок подачи претензии изготовителю
Суды считают,что даже если в претензии не был указан конкретный размер неустойки процентов или он был указан только за определенный период,претензионный порядок является соблюденным. Увеличение периода начисления неустойки не требует направления повторной претензии , , , ,. При взыскании неустойки за разные периоды претензии должны быть предъявлены по каждому периоду времени. Предъявление претензии с требованием об уплате неустойки без указания ее размера и периода начисления не считается соблюдением претензионного порядка , , ,.
Различные сроки рассмотрения претензии и последствия их несоблюдения Различные сроки рассмотрения претензии и последствия их несоблюдения Претензия, по сути — ультиматум, который предъявляет возможный истец возможному ответчику до подачи дела в суд. Срок подачи претензии по закону о защите прав потребителей Публицистика Сроки подачи претензии о защите прав потребителей Как правило, первым делом покупатель, который обнаружил в товаре недостаток, идет к продавцу, и заявляет в устной форме о своей претензии в защиту прав потребителя. В ряде случаев этого действительно бывает достаточно, и продавец может немедленно отреагировать на заявление покупателя и практически сразу же его удовлетворить. Статья 19 Статья Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования кКпродавцу или изготовителю вКотношении недостатков товара, если они обнаружены вКтечение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем. Срок рассмотрения претензии Срок рассмотрения претензии Потребителями считаются все, приобретающие товар или услугу для своих личных нужд или нужд других обязательно исключается применение товара или услуги в предпринимательской деятельности приобретателя, хотя при этом он сам обладает статусом предпринимателя. Наиболее предпочтительный способ защититься — пойти в суд, так считают многие граждане. Порядок предъявления покупателем претензии и последствия ее предъявления Как правило, первым делом покупатель, который обнаружил в товаре недостаток, идет к продавцу и заявляет о своих претензиях и, не дожидаясь предложений продавца, сразу же заявляет приемлемые для него способы разрешения сложившейся ситуации. В ряде случаев этого действительно бывает достаточно.
Срок подачи претензии по закону о защите прав потребителей
На продавца изготовителя, исполнителя возложены определенные обязанности — предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о себе, о реализуемых товарах работах, услугах , передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу надлежащего качества, безопасный для окружающей среды, жизни и здоровья потребителя, не причиняющий вреда его имуществу, и др. При неисполнении или ненадлежащем исполнении этих обязанностей вы вправе предъявить соответствующие требования в претензии нарушителю ст. Срок предъявления установленных требований в отношении недостатков товара например, об устранении недостатков, о замене товара или о возврате уплаченных за него денег зависит от вида товара, от того, установлен ли на него срок службы, гарантийный срок или срок годности, а также от того, являются ли обнаруженные недостатки товара существенными. Срок службы — это период, в течение которого изготовитель исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки в нем п. Срок годности — это период, по истечении которого товар работа считается непригодным для использования по назначению п. Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре работе недостатка изготовитель исполнитель , продавец обязаны удовлетворить установленные требования потребителя, в частности, об обмене товара или возврате уплаченных за него денег, безвозмездном устранении недостатков товара работы п. Сроки предъявления требований по недостаткам товара, на который установлен гарантийный срок или срок годности.
Срок предъявления (подачи) претензии
Как поменять водительское удостоверение? Как оформить загранпаспорт и каков срок его действия? Какие товары нельзя вернуть или обменять? Могут ли отказать в скорой медицинской помощи гражданину без полиса ОМС? Как заключить брачный договор? Закон о защите прав потребителей предусматривает два варианта защиты прав потребителей. Первый вариант защиты подразумевает досудебную защиту, то есть претензионное производство, а второй вариант защиты нарушенных прав является судебным исковым. Юридически — это требование о надлежащем исполнении обязательств по любым договорным отношениям, в срок, установленный будущим истцом. Претенциозная форма урегулирования конфликта, касаемо договорных обязательств, носит практически исковый, обязательный характер. Но иногда эти радостные моменты шопинга омрачаются обнаружением недостатков в качестве товара.
Срок подачи претензии по пеням
Опубликовал: Eduard в Защита прав потребителей Во всех случаях исполнителю работ или услуг можно предъявить претензию при обнаружении недостатков в работе или услуге. Либо это можно сделать в ходе исполнения работ или услуг.
Сроки подачи претензии на некачественный товар
Если покупатель недоволен качеством приобретенной покупки, он имеет право написать претензию в торговую точку и вернуть потраченные деньги. Также подобная форма обращения актуальна в ситуациях, когда товар полностью соответствует заявленному производителем качеству, однако не подходит покупателю по форме, цвету или размеру. В случае, когда продавец или руководитель торговой точки, к которому была обращена претензия, игнорирует Ваши требования, Вы можете смело отправить документ в суд. Именно поэтому продавцы предпочитают решать разногласия с потребителями мирным путем.
Срок предъявления претензий по договору оказания услуг
Помимо этого, существующие сроки подачи претензии в определенных ситуациях могут быть продлены, зачастую это связывают с фактическим выявлением имеющихся недостатков купля-продажа. Такой срок законодатель называет разумным, подразумевая, что субъект, имеющий право на предъявление претензии, по независящим от него причинам раньше не мог воспользоваться данной возможностью. Экспертиза товаров проводится в специальных организациях, где работают профессионалы способные оценить качество конкретного вида продукции.
Сроки давности подачи претензии
Если же гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки были обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет 5 лет для недвижимого имущества , потребитель вправе обратиться к покупателю производителю, исполнителю с претензией. Но бремя доказывания того, что недостатки возникли до принятия им результата работы или услуги, лежит на самом потребителе ст. После того, как потребителем были выявлены недостатки и доказано, что они возникли до принятия результата работы или услуги, потребитель вправе требовать об устранении недостатков за счет исполнителя.
