Как быть, если факт некачественного оказания медицинской услуги доказан, а причинно-следственная связь между ним и возникшими у пациента осложнениями — нет? Стоит ли разделять обязательства вследствие причинения вреда гл. С такими вопросами столкнулись московские суды, но только Верховный суд смог найти на них правильные ответы. Но операции не смогли решить ее проблему, а спустя некоторое время состояние Кузиной еще и ухудшилось. Тогда пациентка обратилась в Клинический центр Первого Московского государственного медицинского университета им.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!
Содержание:
- Услуги и защита прав потребителей
- Предоставление услуг ненадлежащего качества
- Возврат денег за услугу ненадлежащего качества
- Оказание услуг ненадлежащего качества
- Пример из практики – оказание некачественных услуг клиникой
- Претензия на некачественное оказание услуг — образец
- Оказание услуг ненадлежащего качества гк рф
Услуги и защита прав потребителей
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: НЕДОСТАТКИ ТОВАРА, РАБОТЫ, УСЛУГИГК РФ. Обособлено стоит договор бытового подряда то есть заключенный с заказчиком — физическим лицом пункт 1 статьи ГК РФ. Так, в соответствии с пунктом 2 статьи ГК РФ в случае обнаружения существенных недостатков результата работы заказчик вправе предъявить подрядчику требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до принятия результата работы заказчиком или по причинам, возникшим до этого момента.
Это требование может быть предъявлено заказчиком, если указанные недостатки обнаружены по истечении двух лет для недвижимого имущества — пяти лет со дня принятия результата работы заказчиком, но в пределах установленного для результата работы срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы заказчиком, если срок службы не установлен.
В отношении работы услуги , на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы услуги потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы услуги , действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет пяти лет на недвижимое имущество и недостатки работы услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет пяти лет на недвижимое имущество , потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы услуги или по причинам, возникшим до этого момента.
Кроме того, в соответствии с пунктом 2 статьи ГК РФ подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен. Внимание При этом безвозмездно выполнить работу заново вправе требовать и заказчик — гражданин, в случае заключения договора бытового подряда пункт 1 статьи ГК РФ.
Договор бытового подряда, позволяет заказчику воспользоваться и статьей ГК РФ. Цена выполненной работы оказанной услуги , возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги , а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы оказанной услуги , определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
Федерального закона от Требования, связанные с недостатками выполненной работы оказанной услуги , могут быть предъявлены при принятии выполненной работы оказанной услуги или в ходе выполнения работы оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы оказанной услуги , в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
И если по каким-либо причинам у клиента нет возможности дожидаться своего заказа, он вправе расплатиться за напиток и уйти. Но при этом, если исполнитель докажет, что заказанное блюдо уже готовится, на него уже затрачены определенные ингредиенты и возможности прекратить приготовление без причинения убытков невозможно, то посетителю придется оплатить свой заказ, но только в размере фактически понесенных убытков.
Именно исполнитель должен доказать, что он несет убытки в связи с отказом посетителя от заказа, а также обосновать их стоимость. Однако, как быть, если безвозмездное устранение недостатков выполненных работ, осуществляется в рамках договора, не содержащего условия о гарантии? В данном же случае, речь идет не о реализации, а об устранении недостатков в соответствии с законодательством. Следовательно в рассматриваемой ситуации объекта налогообложения по НДС не возникает.
Соразмерное уменьшение цены. Соразмерное уменьшение цены, во-первых, может сопровождаться исправительными записями корректировкой выручки и начисленного НДС , поскольку имеет место изменение цены договора, в случае, предусмотренном законодательством пункт 2 статьи ГК РФ. В настоящее время участились случаи, когда человек, рассчитывая на вкусную еду и приятное времяпровождение в заведении, на деле получает практически несъедобную пищу и весьма сомнительный праздник.
Конечно, это крайний случай, но, вероятно, каждый, кто посещает кафе, бары, закусочные и другие предприятия общественного питания, оставался хотя бы раз недовольным качеством их услуг. Пожалуй, самый распространенный способ борьбы с подобным обслуживанием — отказ от повторного посещения данного заведения. Но ведь есть более эффективные способы защитить свои права и, кроме того, возможность вернуть уплаченные деньги, а также компенсировать понесенные страдания.
Быть может, Вам не стоит так быстро отказываться от восстановления своих прав, особенно в тех случаях, когда они столь очевидно нарушаются. Однако механизм, по которому реализуются права потребителя, а также сам порядок оказания услуг, носят общий характер. Следует отметить, что услуга имеет место лишь в том случае, если она оказана на возмездной основе. Но граница эта все же существует, и определяется она на основе коммерческой практики и обычаев деловых отношений. По нашему мнению, основным отличием услуг от работ является материальность конечного результата.
Если в ходе осуществления деятельности был порожден какой-то объект или предмет, то речь, скорее всего, идет о процессе выполнения работ. Примером может служить изготовление мебели, строительство объекта недвижимости, шитье предметов одежды. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Важно Например, столик заказан к определенному времени, но когда посетители пришли, еще ничего не было готово. В этих случаях в соответствии с п. Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с нарушением сроков оказания услуги.
Убытки возмещаются в сроки, установленные законодательством РФ для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. Ваш e-mail не будет опубликован. Перейти к контенту Авторское право Потребительское право.
Оказание услуг ненадлежащего качества ГК РФ. Содержание: Оказание услуг ненадлежащего качества. При этом безвозмездно выполнить работу заново вправе требовать и заказчик — гражданин, в случае заключения договора бытового подряда пункт 1 статьи ГК РФ. Потребитель вправе в любое время отказаться от заказанной им услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Так, например, возможна ситуация, когда посетитель зашел в кафе пообедать, ему принесли выпить, но основное блюдо только заказано.
Например, столик заказан к определенному времени, но когда посетители пришли, еще ничего не было готово. Похожие посты. Такой подход наиболее оправдан в учёте износа зданий и других стационарных сооружений. Безусловно, влияние факторов внешней среды и режима эксплуатации Сокращение — чаще всего мера для работодателя вынужденная. И хотя причиной ее являются вполне понятные факторы, например, общий экономический спад, для работника Писать нужно через сайты! Тогда Ваше обращение автоматически регистрируется, ему присваивается номер, и хотя бы отписку прислать обязаны, некоторых отписок В российском законодательстве выезд на встречную полосу считается одним из самых тяжких нарушений ПДД.
Такие маневры неизбежно создают опасность на дороге Данная норма, устанавливая порядок и условия разъяснения решения суда в тех случаях, когда оно содержит неясности, затрудняющие его реализацию, не предполагает ее Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Бесплатная консультация, звоните прямо сейчас: 8
Любой спорный вопрос с требованиями одной из сторон должен быть оформлен документально в виде официального письма. Прежде, чем жаловаться на некачественное оказание услуг в вышестоящие государственные структуры, в обязательном порядке следует обратиться с претензией сначала туда, куда вы обращались за получением той или иной услуги. Без этого шага ни Роспотребнадзор, ни суд не примет жалобу к рассмотрению. При этом речь идёт именно о возмездном сервисе, поскольку если он оказывался вам бесплатно, — предъявить претензию нельзя. Прежде, чем рассматривать образец претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, убедитесь в том, что не подписывали никаких документов от поставщика услуг, в которых вы согласились с тем, что сервис предоставлен в срок и на надлежащем уровне. Если на подобных бумагах есть ваша подпись, добиться удовлетворения требований по претензии и доказать факт нарушения будет крайне сложно.
Предоставление услуг ненадлежащего качества
Такая формулировка вполне соответствует критериям качества, применяемым к результату работ по договору подряда, указанным в п. В указанных случаях заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: — либо безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; — либо соразмерного уменьшения установленной за работу цены; — либо возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда. Заказчик вправе использовать указанные возможности по своему собственному выбору, но, выбрав, может реализовать только одну из них. Отметим, что данные виды ответственности наступают при соблюдении сроков обнаружения недостатков, установленных ст.
Возврат денег за услугу ненадлежащего качества
Согласно закону, претензию на некачественное оказание услуг, контрагент направляет как в случае приобретения бракованного товара, так и в ситуации, когда клиент недоволен качеством услуг. Но, в отличие от товаров, услуги куда менее осязаемы и намного хуже поддаются стандартизации. Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт. На практике многие юристы склоняются к следующей трактовке: услуга — это действие или совокупность действий , нацеленное на благо потребителя и не имеющее выраженного материального результата. При этом реализуется и потребляется услуга в процессе произведения этих действий. Правоведы также отличают услуги от работ, хотя закон не проводит между ними чёткого разделения.
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 7.1. Возмездное оказание услугОни могут устанавливаться в договорах о проведении работ или оказании услуг. Кроме того, для отдельных видов претензий предельные сроки рассмотрения указаны в нормативно-правовых актах. К примеру, на подготовку ответа на претензию по поводу нарушений в сфере предоставления услуг связи или перевозок дается календарный месяц. В некоторых случаях требования следует удовлетворить в течение двух недель или пяти дней. Важно: указывая в претензии срок для ответа, необходимо сослаться на нормативно-правовой акт или договор, в котором он предусмотрен. Последствия неудовлетворения Заявитель предупреждает, как будет действовать, если его досудебную претензию проигнорируют или откажутся удовлетворить требования. В качестве последствия указывается обращение в суд за защитой и получением компенсации, в том числе морального ущерба. Количество дней просрочки — дней. Итого, сумма неустойки составляет руб. Внимание На основании изложенного прошу: — Выплатить Заявителю неустойку за просрочку доставки почтового отправления в размере руб.
Оказание услуг ненадлежащего качества
Когда человек выступает в роли потребителя, то существует большой риск не только приобретения товара плохого качества, но и получения услуг, качество которых на очень низком уровне. Каждый день граждане нуждаются в получении разнообразных услуг, которые затрагивают все сферы их жизни. Поэтому законодательство защищает права потребителей и позволяет провести не только оценку качества, получаемых услуг, но и защитить свои права в том случае, если имеет место факт недобросовестного исполнения обязанностей, а также оформить возврат денег.
Оказывая услуги населению, будь это сфера жилищно-коммунального хозяйства или любая другая сфера, необходимо помнить о правах тех самых потребителей и надлежащем качестве предоставляемых услуг, поскольку даже за самое незначительное нарушение прав потребителей можно попасть на значительный штраф. Далее мы поговорим о том, а всегда ли потребитель прав?! В силу ч. Во исполнение указанных требований Постановлением Правительства Российской Федерации от Исходя из п. Указанный акт является основанием для уменьшения размера платы за содержание жилого помещения. Акт нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ составляется в порядке, установленном Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам для составления акта непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества п. В силу раздела XПравил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным Постановлением Правительства РФ от По окончании проверки составляется акт проверки. Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами их представителями , 1 экземпляр акта передается потребителю или его представителю , второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.
Пример из практики – оказание некачественных услуг клиникой
Ежедневно человек примеряет на себя роль потребителя не только всевозможных товаров, но и услуг в самых разнообразных сферах деятельности. Российский Закон о защите потребителя наделяет каждого определенным перечнем прав, призванных защитить его от самоуправства недобросовестных поставщиков и четко регламентирует, что можно предпринять, если имеет место оказание услуг ненадлежащего качества. Существует две категории обстоятельств, когда поставщику требуются доказательства того, что предоставленные им услуги коммунальные, образовательные, связи, строительной компании и др. При доказательстве наличия хотя бы одной из перечисленных причин исполнитель должен будет возместить наличными или же посредством банка еще и понесенные в результате негативных факторов убытки заказчика. Прежде всего заказчик доказывает, что предоставленный сервис будь то дизайн интерьера, проектирование дома, ремонт техники, туристический сервис, услуги ЖКХ, медицинский осмотр, юридический совет, услуги управляющей компании и др. В ситуации возникновения спорного момента относительно качества предоставленного сервиса исполнителю необходимо:. Притязания к качеству, предъявляемые клиентом, в отличных друг от друга ситуациях могут иметь свои особенности. Однако исполнитель повышает свои шансы одержать верх при судебном разбирательстве в том случае, если:. Как правило, в таком случае прокуратура делает вывод, что предоставленный сервис имел надлежащее качество.
Претензия на некачественное оказание услуг — образец
Претензия о расторжении договора Образец претензии о расторжении договора. Как составить по образцу претензию на возврат товара ненадлежащего качества. Образец претензии: Куплен товар ненадлежащего качества. А это значит, что если Исполнитель после подписания договора на оказание услуг. Образец претензии и искового заявления о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества. Образец претензии о возврате денежных средств, в связи с расторжением договора на оказание дополнительных образовательных услуг. Претензия на услуги по договору оказания услуг связи Интернета , с. Как составить претензию об оказании услуг не надлежащего качества.
Оказание услуг ненадлежащего качества гк рф
ГК РФ. Обособлено стоит договор бытового подряда то есть заключенный с заказчиком — физическим лицом пункт 1 статьи ГК РФ.
Оказание услуг, выполнение работ ненадлежащего качества: отражение в учете. Ответственность за выполнение работ, оказание услуг ненадлежащего качества на исполнителя возложена Гражданским кодексом РФ.
Особенность договора возмездного оказания услуг в том, что его предметом являются определенные действия исполнителя по заданию заказчика. В одних случаях эта деятельность сопровождается созданием видимого результата, в других такой итог присутствует, но материально не оформлен. Такие особенности предмета соглашения влияют на исполнение его условий.
Заявитель заключил с клиникой договор на оказание стоматологических услуг. Лечащим врачом условия договора были не выполнены.
